第一章 總 則

第一條 為了促進和規(guī)范志愿者的服務工作，全面推進安徽省康養(yǎng)慈善基金會的健康發(fā)展，弘揚社會主義道德風尚，促進社會和諧，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合基金會的實際情況，制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法所稱志愿者，是指出于奉獻、友愛、互助、進步和自覺承擔為國家、社會、他人服務的責任，經(jīng)過登記，自愿、無償?shù)匾宰约旱臅r間、精力和技能等資源，為推進社會文明進步和社會和諧，參與基金會公益活動的人員。

第三條  志愿者服務活動應當堅持自愿參加和服務的原則；堅持不為任何物質報酬、無償服務的原則；堅持嚴格程序、嚴格紀律、誠信服務的原則和厲行節(jié)儉、非營利性的原則。

第四條  基金會負責組織、協(xié)調志愿者工作，志愿者接受安徽省康養(yǎng)慈善基金會的指導和監(jiān)督。

第五條  基金會為每位志愿者建立檔案，志愿者從登記到服務、到晉升、獎勵嘉許等全部載入檔案并終身保留。

第二章 招募與注冊

第六條 志愿者組織可采取公開招募與定向招募相結合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結合、面向個人招募與面向集體招募相結合等方式開展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。 
(一)志愿者組織可根據(jù)志愿服務項目和崗位需求情況，通過報紙、電視、網(wǎng)絡、廣播、信息欄等多種形式向社會公開發(fā)布有關志愿者需求數(shù)量、崗位要求和報名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務創(chuàng)造便利條件。 
(二)志愿者組織可深入社區(qū)、農(nóng)村和機關、學校、企事業(yè)單位、社會團體等機構，有針對性地開展志愿者招募工作，吸引和動員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長的專業(yè)人士就近、就便加入志愿者隊伍，參加志愿服務活動。 
第七條 建立基金會志愿者登記制度，成為基金會志愿者需具備以下基本條件： 
(一)熱心社會公益事業(yè)，具有“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。 
(二)具備民事行為能力人，未成年或不具備民事行為能力人應當經(jīng)監(jiān)護人同意。 
(三)具備參加志愿服務所需要的基本能力和身體素質。 
(四)認可基金會幫助別人就是幫助自己，成就別人就是成就自己的理念，踐行感恩慈善、心靈慈善、人人慈善、時時慈善、補位慈善。
第八條 安徽省康養(yǎng)慈善基金會官網(wǎng)為基金會統(tǒng)一的志愿者注冊平臺。各項目組應建立健全志愿者檔案管理，實現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進注冊和管理工作的科學化、制度化、規(guī)范化、信息化。 
基金會應當建立對接機制與安徽省統(tǒng)一的志愿者注冊管理系統(tǒng)實現(xiàn)有效對接。 
第九條 志愿者登記程序如下： 
(一)凡符合志愿者注冊條件并志愿從事志愿服務的個人，可通過網(wǎng)絡、電話或直接提出申請，提供個人的基本信息及可參加的志愿服務的類別、方式、時間等必要信息。申請人身份證號是注冊的必要信息。 
(二)各項目負責人對申請人進行審核。 
(三)審核合格后，將申請人的有關信息由各部組統(tǒng)一錄入志愿者數(shù)據(jù)庫。 

第三章 權利與義務

第十條 志愿者享有以下權利： 
（一）以志愿者的身份參與志愿服務活動。 
（二）獲得志愿服務的真實、準確、完整的信息。 
（三）獲得志愿服務所需的條件和必要的保障。 
（四）獲得志愿服務活動所需的教育和培訓。 
（五）請求開展志愿服務活動的組織幫助解決在志愿服務活動中遇到的問題。 
（六）有困難時優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。 
（七）對志愿者組織進行監(jiān)督，提出批評和建議。 
（八）要求志愿者組織出具參加志愿服務的證明。  
（九）其他依法享有的權利。 
第十一條 志愿者應當履行以下義務： 
（一）遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關規(guī)定，不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，參與志愿活動期間不談論關于政治、黨和國家等敏感事件。 
（二）提供真實、準確、完整的注冊相關信息，如有信息變更及時聯(lián)系修改。 

（三）履行志愿服務承諾或者協(xié)議約定的義務，完成志愿服務；
（四）志愿者應展示出積極、健康、奉獻、陽光的精神面貌，不傳播負能量。 
（六）在志愿者服務過程中不主動提及宗教信仰，并規(guī)勸他人信仰宗教。
（七）不得私自利用機構名義，以任何目的向他人募集資金。
（八）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象和聲譽。 
（九）參與志愿活動過程中，未經(jīng)基金會許可不得私自攜帶物品給服務對象，不承諾服務對象私自提出的要求并自覺維護服務對象的合法權益。 
（十）退出志愿服務活動時，履行合理告知的義務。 
（十一)保守在參與志愿服務活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護的信息。 
（十二）不得向接受志愿服務的組織或者個人索取、變相索取報酬。 
（十三）不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動。
（十四）服從基金會各項目組的工作安排，及時反饋志愿服務活動的情況，對于項目發(fā)生的重大情況及時匯報。
（十五）其他依法應當履行的義務。

第四章 管理與服務

第十二條 秘書處負責志愿者統(tǒng)籌管理，志愿者部負責志愿者日常管理工作，各項目部根據(jù)自己項目內容開展相關志愿者服務工作。
第十三條 基金會志愿活動宗旨是通過志愿服務傳遞愛心，讓彼此都感受到溫暖、友愛、和諧。引導愛心人士加入志愿者行列，凝聚成人人可以參與的凈化心靈、善行實踐的平臺；為社會注入一股清流，普及愛的教育，讓每個人內心的善良都得以啟發(fā)，顯現(xiàn)。
第十四條 志愿活動原則，知恩報恩、敬人自尊；服從管理、誠信不談政治、不談論商務贏利；以團體形象為我行標準，以合作為分工的前提。以傾聽代替爭論、以協(xié)商代替批評、以配合代替堅持己見、以禮儀代替冷漠、以相互勉勵代替聊天、以感恩代替觀過。
第十五條 志愿活動中志愿者行為規(guī)范，微笑是建立良好溝通的基礎，是打開心扉的鑰匙，請用微笑迎接每個人。溫柔的話語是獲得好感的開始。不互相批評、挖苦、不閑聊。以輕柔有序的動作保持內心平靜、喜悅、以文明的舉止展現(xiàn)志愿者的風貌；代人著想，存一顆利益別人、方便別人的心?；ハ嗯浜?、統(tǒng)一行動。
第十六條 加強日常管理，為志愿者開展志愿服務提供必要的保障與支持。 
（一）鼓勵志愿者使用統(tǒng)一標識，提倡志愿者在開展志愿服務活動時穿著統(tǒng)一服裝或者佩戴統(tǒng)一標識。 
（二）志愿者的培訓工作主要志愿者部負責，對于普通志愿者，可通過初次培訓、階段性培訓和臨時性培訓等方式，進行權利義務、服務理念、服務態(tài)度、服務技能等方面的基礎性培訓；對于骨干志愿者可通過集中輪訓、參觀學習、經(jīng)驗交流、考察觀摩等方式進行專業(yè)服務技能、項目管理方法等方面的提高性重點培訓，不斷加強和改進服務工作，提高服務質量和水平。 
（三）志愿者參加志愿服務，應堅持自愿和力所能及的原則，要通過與志愿者組織或服務對象簽訂服務協(xié)議書等形式，明確服務內容、時間和有關權利、義務、責任。 
（四）志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容、服務質量等證明，志愿者組織予以認定并記錄，作為對志愿者評價認證和激勵表彰的主要依據(jù)。 
（五）志愿者組織應落實和保障志愿者的合法權益。如服務對象在接受服務過程中對志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的志愿者要求有關服務對象賠償損失，并提供必要的幫助。 
（六）志愿者組織在招募志愿者時，應當公布與志愿服務項目有關的真實、準確、完整的信息，并明確告知志愿服務過程中可能出現(xiàn)的風險。重大活動志愿服務和應急志愿服務中，由志愿者組織或接受服務的組織為志愿者購買人身意外傷害保險；經(jīng)常性志愿服務中，有條件的志愿者組織可根據(jù)需要，為志愿者購買人身意外傷害保險。 
第十七條 建立健全志愿服務的需求對接機制和項目管理機制，實現(xiàn)志愿者參與志愿服務和群眾接受志愿服務的便利化。 
（一）鼓勵志愿者根據(jù)自己的特長和意愿，組成項目小組，根據(jù)需求計劃自主認領服務項目，在各類志愿者組織的統(tǒng)籌安排和合理調配下，為服務對象提供志愿服務，實現(xiàn)志愿服務供給與需求的有效對接。 
（二）認領項目確定后，各項目小組要在志愿者組織的指導下，設計制定項目實施方案，明確服務項目的總體目標、職責分工、實施步驟和評估監(jiān)督等要求，并按照項目方案分步組織具體實施，保證志愿服務活動的規(guī)范性和有效性。 
（三）各部組要加強志愿服務項目品牌化建設，鞏固傳統(tǒng)項目，拓展創(chuàng)新項目，做好項目的方案策劃、服務承接、資金籌集、公關宣傳、督導評估、總結完善等各個環(huán)節(jié)的工作，打造優(yōu)質服務品牌，逐步開發(fā)一批符合實際、社會所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務項目，建立多層次、多元化、開放式的志愿服務項目庫。
第十八條 基金會志愿者活動包括三個部分，各項目組在開展志愿活動時候都應該遵循：
（一）前行，在舉辦活動前1-3天內舉行，由項目或者活動召集人負責組織，前行會議主要講述活動緣起、意義、活動內容、志愿者崗位安立、志愿服務過程中應當注意的問題等。
（二）正行，活動正行即是活動執(zhí)行過程中，志愿者應當遵循本制度第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定。
（三）結行，活動結束后必須召開結行會議，由活動召集或者負責人主持，項目組總結活動情況，取得效果以及感悟心得，各個志愿者分享活動過程的故事、內容、以及心得體會，互相交流，互相激勵。

第五章 激勵與其他

第十九條 建立志愿者表彰激勵制度。
（一）長期參與基金會項目活動達到十次以上的可成為骨干志愿者，骨干志愿者的可以根據(jù)自身條件向基金會申請項目；
（二）骨干志愿者的由志愿者部統(tǒng)一關懷，志愿者在面臨困難時候，基金會派員問候鼓勵。
（三）骨干志愿者的故事，可以在安徽省康養(yǎng)慈善基金會官網(wǎng)及微信公眾號中推送，以及優(yōu)先入選仁愛志愿者相關書籍介紹中。
（四）骨干志愿者可以參評年度優(yōu)秀志愿者。
第二十條 在重大活動志愿服務和應急志愿服務中，對志愿者在從事志愿服務活動中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當?shù)难a貼。

第二十一條 基金會充分利用大眾傳媒和文化宣傳設施，廣泛宣傳實踐中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強正面宣傳引導，營造有利于志愿者隊伍發(fā)展的良好氛圍。 

第二十二條 志愿者退出自由，退出時應向基金會提交書面申請，并交回志愿者工作證；志愿者無正當理由1年內累計服務不足12小時或不參加活動的，視為自動退出；志愿者如有嚴重違反法律或《基金會志愿者管理辦法》的行為予以除名。